CloudCRM by TEV v.3.0



CloudCRM

CloudCRM ® è un potentissimo strumento aziendale che unisce tutte le funzioni di un programma gestionale completo per l'azienda medio-piccola con le necessità di tenere sotto controllo l'andamento delle vendite ed aggiustare le politiche commerciali, sia aziendali che per il singolo cliente.
Come estensione, il programma può anche girare intorno al singolo fornitore, agente o prodotto, per cui la sigla CRM gli sta stretta. La comunicazione a 360° è la finalità di CloudCRM. CloudCRM integra le funzioni aziendali con le funzioni web. Il sito web è semplicemente l'interfaccia grafica con l'utente, che sia il visitatore occasionale, il cliente business (b2b) o il cliente privato (b2c).
CloudCRM integra altresì funzionalità ERP, di geolocalizzazzione, e funziona bene anche su tablet e smartphone.
Il programma è particolarmente adatto per produttori, importatori, distributori e rivenditori di settori tecnologici (elettronica, telefonia, elettrodomestici). Su richiesta, lo adattiamo a qualsiasi settore. Di recente abbiamo implementato la gestione produzione per una azienda chimica, la progettazione di imballaggi con relativa emissione automatica disegno in formato DXF (Autocad ®).
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Il programma non è in vendita, funziona solo sui nostri server e si paga un canone mensile di utilizzo, oltre ad una quota di setup/personalizzazione/migrazione.

  • Van Gogh: Seminatore
  • Van Gogh: Girasoli
  • Cezanne: Natura morta con mele
TEV

CloudCRM®是结合了全面的管理程序的所有功能的中型公司,需要监测的销售业绩和调整贸易政策,为企业和个人客户提供了强大的业务工具。
沟通是CloudCRM的目的。
CloudCRM集成业务功能与网络功能。该网站是简单地与用户,这是不速之客,客户业务(B2B)客户和个人客户(B2C)的图形界面。

CRM

Customer Relationship Management

In economia aziendale il concetto di "customer relationship management" ("gestione delle relazioni con i clienti") è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti.
In un'impresa "market-oriented" il mercato non è più rappresentato solo dal cliente, ma dall'ambiente circostante, con il quale l'impresa deve stabilire relazioni durevoli di breve e lungo periodo, tenendo conto dei valori dell'individuo/cliente, della società e dell'ambiente. Quindi l'attenzione verso il cliente è cruciale e determinante. Per questo motivo il marketing management deve pianificare e implementare opportune strategie per gestire una risorsa così importante.
(da Wikipedia)





Consiglio

Prima di seguire la strada del CRM ogni azienda deve essere consapevole che bisogna investire prima in strategia, organizzazione e comunicazione, solo dopo nella tecnologia.
La scelta del software non ha alcun effetto sulla probabilità di successo. Ciò non implica che i software siano tutti uguali, ma significa solo che nessun software porterà al successo un progetto sbagliato.

Strumenti

Innanzitutto occorre tenere presente che esistono differenti strumenti e diversi livelli di integrazione per quanto riguarda i sistemi di CRM. Un ottimo sistema CRM comprende una serie di infrastrutture sia a livello di front office (nella relazione con l'esterno vera e propria), sia a livello di back office, per analizzare e misurare dati e i risultati raggiunti, però altrettanto vero è che per cercare una relazione con il proprio cliente non occorrono sempre software complicati.
Molti sono gli strumenti a disposizione delle singole imprese al fine di instaurare con il cliente un rapporto individuale, ad esempio:

  • chat online
  • forum di discussione
  • una banca dati contenente le risposte alle domande più frequentemente poste dagli utenti (FAQ)
  • un indirizzo e-mail a cui rivolgersi
  • servizi informativi forniti anche su altri strumenti (come SMS da inviare al proprio cellulare, o l'utilizzo della tecnologia WAP)
  • ticket on-line per la segnalazione di problemi o per la richiesta di assistenza
  • tracciamento interno di ogni comunicazione "da" e "per" il cliente
  • preventivi e fatture rivolte al cliente
  • storia dei pagamenti effettuati dal cliente
  • analisi della navigazione, per utenti profilati, con l'ausilio di web analyzer
  • social network

Gli strumenti a disposizione sono tanti; inoltre Internet e gli strumenti che offre possono essere considerati un valido ed essenziale completamento per instaurare e migliorare il rapporto con la propria clientela; importante è individuare quali, fra tanti, l'impresa reputi i migliori strumenti per la propria clientela.
Inoltre non bisogna dimenticare che necessari non sono solo gli investimenti inerenti alla tecnologia, ma soprattutto quelli in termini di risorse umane. È vero che la gestione delle informazioni viene automatizzata, ma è anche vero che la componente umana resta un elemento determinante.

Azienda - 公司 Deposito - 储蓄 Esercizio - 年 Utente - 用户 Ind.IP - IP 地址 Data - 日期 时间/

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